Название курса:
«Управление call-центром медицинской организации».
«Управление call-центром медицинской организации».
Форма обучения:
заочная (по желанию слушателя или заказчика возможны очная, очно – заочная, а также сочетание всех форм обучения) с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.
заочная (по желанию слушателя или заказчика возможны очная, очно – заочная, а также сочетание всех форм обучения) с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.
Категория слушателей:
руководители контактных центров, управляющие медицинских учреждений.
руководители контактных центров, управляющие медицинских учреждений.
Образовательная программа:
Повышение квалификации
Повышение квалификации
Срок обучения:
144 часа.
144 часа.
Цель:
совершенствование компетенций специалиста, необходимых для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации
совершенствование компетенций специалиста, необходимых для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации
Образец выдаваемых документов
View the embedded image gallery online at:
http://dpovmig.ru/index.php/perechen-programm-k2/item/1749-upravlenie-call-tsentrom-meditsinskoj-organizatsii#sigProId4e84f0ea0d
http://dpovmig.ru/index.php/perechen-programm-k2/item/1749-upravlenie-call-tsentrom-meditsinskoj-organizatsii#sigProId4e84f0ea0d
Подать заявку на курс
Обратная связь
Ваше сообщение было успешно отправлено
|
№ п/п |
Наименование тем и разделов. |
Всего часов |
В том числе: |
Форма контроля |
|
|
Лекция |
Практика |
||||
|
1. |
Сервисный менеджмент. |
20 |
10 |
10 |
зачет |
|
2. |
Стандарты сервиса для call-центра и администраторов. |
35 |
20 |
15 |
зачет |
|
3. |
Кейс «Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга). |
20 |
10 |
10 |
зачет |
|
4. |
Повышение показателей результативности call-центра и администраторов. |
35 |
20 |
15 |
зачет |
|
5. |
Правовое обеспечение работы администраторов. |
30 |
15 |
15 |
зачет |
|
|
Итоговая аттестация |
4 |
— |
4 |
в соответствии с положением об итоговой аттестации |
|
|
Итого: |
144 |
75 |
69 |
|
Скачать учебный план: Управление call-центром медицинской организации